Souade Hafnaoui, directrice du Ramada By Brussels Woluwe, se distingue en tant que l’une des figures les plus jeunes et dynamiques parmi les directrices d’hôtels à Bruxelles. Forte d’un sens aigu du service et de l’excellence, elle a brillamment navigué à travers les défis complexes inhérents à son rôle, notamment dans un secteur fortement impacté par la crise sanitaire mondiale et les répercussions financières qui ont suivi. Portrait.
Née en 1988 à Bruxelles, Souade Hafnaoui est l’aînée de cinq enfants. La jeune fille a rapidement maîtrisé la langue de Vondel, bien que ses parents francophones aient opté pour un cursus secondaire en français. Cette décision a jeté les bases d’une formation en administration, secrétariat et comptabilité, des compétences cruciales dans son ascension professionnelle.
Animée par une énergie débordante et une curiosité insatiable, la jeune Souade a décidé de quitter la Belgique pour s’établir à Londres, perfectionnant ainsi son anglais. La vivacité cosmopolite de la ville a catalysé ses premiers pas vers l’indépendance et l’autonomie. De retour en Belgique, elle a entamé une carrière dans l’hôtellerie, grimpant les échelons depuis son poste de commis jusqu’à devenir premier chef de rang, acquérant ainsi une expertise solide dans la gestion des services d’accueil et de restauration.
Son désir de découvertes l’a ensuite conduite aux États-Unis (New York), avec l’ambition de créer sa propre entreprise, idéalement dans le secteur immobilier. Cependant, les conditions de travail difficiles et les exigences rigoureuses pour obtenir un visa ont rendu cette aventure plus complexe. C’est là qu’elle a consolidé sa préférence pour le contact humain, une révélation qui a redirigé son parcours vers une passion pour l’hôtellerie.
De retour à Bruxelles, la jeune femme a occupé le poste d’assistante F&B au sein d’un hôtel au cœur de la Commission européenne. Travaillant régulièrement avec des délégations venues des quatre coins de l’Europe et du monde, elle a été confrontée à des normes de standing élevées, élargissant ainsi ses compétences dans l’excellence du service. Elle a également étendu son champ d’action à la gestion d’hôtesses et à la coordination d’événements, complétant ainsi son profil professionnel.
La rencontre avec son futur époux, militaire dans la marine belge, a marqué une étape cruciale de son parcours. Après deux ans de mariage, ils ont accueilli leur fille en 2016 et leur fils en 2018. Pendant cette période, Souade a fait le choix de se consacrer entièrement à sa famille et de profiter de son nouveau statut de jeune maman.
Cependant, son désir de reprendre le travail a refait surface quelques mois après la naissance de leur fils. Parallèlement à sa recherche d’emploi, elle a entrepris des études de bachelier en hôtellerie en cours du soir. Grâce à ses compétences et à son engagement, Souade Hafnaoui n’a pas tardé à trouver un poste à l’Hôtel Ramada de Woluwe.
L’année 2020 a été marquée par la pandémie de Covid-19, entraînant la fermeture temporaire de l’hôtel Ramada. Quelques mois plus tard, suite au rachat par une compagnie française, l’établissement a rouvert ses portes, et Madame Hafnaoui a été nommée directrice. En 2022, malgré les défis économiques et les conséquences de la crise post-Covid, elle a accepté le poste de directrice générale de l’hôtel.
La gestion quotidienne de l’hôtel implique une diversité d’activités, allant des ressources humaines à la comptabilité en passant par le marketing, le service technique, et la mise en place de procédures. Souade Hafnaoui peut désormais mettre à profit ses nombreuses compétences acquises au fil des années : ses capacités linguistiques, sa communication fluide, son expérience en restauration, sa maîtrise de la gestion d’équipe et sa flexibilité sont des atouts essentiels dans son quotidien professionnel.
Femme aux multiples casquettes, la nouvelle directrice du Ramada By Brussels Woluwe s’organise habilement pour concilier son rôle de mère avec celui de gestionnaire. Elle reconnaît que sa famille et son mari lui apporte un support quotidien. Sa réussite en tant que directrice démontre sa capacité à tirer des enseignements de son entourage et des expériences vécues. Qu’il s’agisse de famille, d’amis, de voyages ou de collègues, Hafnaoui a su extraire l’essentiel pour concrétiser son propre rêve.
Interrogée sur ses projets futurs, Madame Hafnaoui envisage de diriger l’un des plus grands palaces de Bruxelles ou d’ailleurs dans le monde. Une « self-made woman » évoluant constamment dans le monde exigeant de l’hôtellerie.
